혹시 이런 경험 있으셨나요? 단골손님한테 신메뉴 소식을 알리고 싶은데 마땅한 방법이 없어서 매장 앞에 안내문만 붙여놓은 경험이요. 문자를 보내자니 번호 수집이 부담스럽고, 인스타그램은 팔로워가 봐줄지 알 수 없고요.
저도 클라이언트분들 홈페이지 작업을 하다 보면 "고객한테 직접 연락할 수 있는 채널이 하나 있었으면 좋겠다"는 이야기를 정말 자주 듣는데요. 그럴 때 제가 가장 먼저 권해드리는 게 카카오톡 채널이에요. 우리나라에서 카카오톡을 안 쓰는 사람을 찾기가 더 어려우니까요.
오늘은 카카오톡 채널이 어떤 도구인지, 그리고 실제로 개설할 때 어떤 순서로 진행되는지 화면 단계별로 하나씩 짚어볼게요.
카카오톡 채널, 정확히 어떤 서비스인가요?
카카오톡 채널은 한마디로 카카오톡 안에서 고객과 직접 연결되는 비즈니스 소통 창구예요. 고객이 우리 채널을 친구로 추가하면, 그때부터는 별도 앱 설치나 회원가입 없이 카카오톡 대화창에서 바로 상담하고 소식을 받아볼 수 있죠.
동네 카페부터 온라인 쇼핑몰, 중소기업, 대기업까지 규모와 상관없이 활용할 수 있다는 점도 장점이에요. 특히 1인 사업자나 소상공인 입장에서는 따로 비용을 들여 시스템을 구축하지 않아도 고객 응대 채널이 생긴다는 게 큰 매력이고요.
개설 전에 알아두면 좋은 핵심 기능 4가지
채널을 만들기 전에, 만들고 나서 뭘 할 수 있는지 먼저 알아두면 활용 그림이 잡히는데요. 실무에서 많이 쓰이는 기능 위주로 정리해 볼게요.
실시간 1:1 채팅 상담
고객이 채팅으로 문의를 남기면 관리자가 실시간으로 답할 수 있어요. 자주 들어오는 질문은 자동응답으로 미리 세팅해 둘 수도 있는데요. 영업시간, 주차 안내, 배송 조회처럼 반복되는 문의를 자동화해두면 응대 시간이 확 줄어요.
친구에게 보내는 홍보 메시지
채널을 추가한 친구들에게 카카오톡 메시지로 소식을 보낼 수 있어요. 할인 행사, 신제품 출시, 이벤트 안내 같은 내용을 고객의 카톡으로 직접 전달하는 거죠. 다만 메시지 발송은 무료가 아니에요. 보내는 건수만큼 비용이 발생하니 예산을 감안해서 운영하셔야 해요.
소식 게시판 운영
채널 안에 공지사항이나 뉴스 형태의 게시판을 둘 수 있어요. 매번 메시지로 보내기엔 애매한 소식들, 예를 들어 휴무 안내나 이용 정책 변경 같은 내용을 올려두는 용도로 쓰기 좋아요.
친구 추가 유도로 고객 확보
"채널 추가하시면 음료 사이즈업" 같은 혜택을 걸어 친구 수를 늘리는 방식이에요. 한번 친구가 된 고객에게는 계속 메시지를 보낼 수 있으니, 사실상 우리 가게의 고객 명단을 만들어가는 셈이죠.
카카오톡 채널 개설, 실제 화면 순서대로 따라 하기
그럼 본격적으로 채널을 만들어 볼게요. 아래 순서대로 진행하시면 되는데, 중간에 서류가 필요한 단계가 있으니 사업자등록증은 미리 준비해 두시는 게 좋아요.
카카오비즈니스 사이트에 접속한 뒤 로그인부터 진행해 주세요 (아직 회원이 아니라면 평소 쓰던 카카오톡 계정으로 바로 가입할 수 있어요)
로그인이 끝나면 상단 메뉴에서 '채널 > 채널' 항목을 선택하세요 (예전에 만들어 둔 채널이 있는 경우 해당 채널들이 목록으로 표시돼요)
화면 아래쪽의 '+ 새 채널만들기' 버튼을 눌러주세요 (기존 채널이 있어도 이 버튼으로 채널을 추가 개설할 수 있어요)
사업자등록번호를 넣으면 해당 번호로 이미 만들어진 채널이 있는지 확인할 수 있어요 (동일한 사업자등록번호가 다른 카카오 계정에 등록되어 있다면 하단 목록에서 확인 가능해요)
조회 결과 개설된 채널이 없다면 '+ 새 채널 만들기' 버튼을 눌러 다음 단계로 넘어가세요 비즈니스 정보와 채널 정보를 작성하는 화면이 이어져요
비즈니스 채널 개설에 어떤 서류가 필요한지 목록을 먼저 확인하세요 개인사업자인지 법인사업자인지에 따라, 그리고 사업자등록증상 대표자 본인이 신청하는지 직원이나 대행사가 대신 신청하는지, 어떤 업종인지에 따라 요구되는 서류가 각각 달라요
'비즈니스 정보 입력' 화면에서 업체명과 대표자명, 업태, 종목, 주소를 차례로 작성하고, 통신판매 신고를 마친 사업장이라면 통신판매번호도 함께 입력하세요. 이어서 사업자등록증이나 고유번호증 파일을 첨부하고 신청자 정보까지 확인한 다음 '다음' 버튼을 누르면 '채널 정보 입력' 화면으로 넘어가요
'채널 정보 입력' 화면에서는 프로필 사진을 올리고 채널 이름, 검색용 아이디, 소개 문구, 카테고리를 작성해 주세요 중요) 채널 이름과 검색용 아이디는 최초 설정 이후 수정이 불가능하니 충분히 고민하고 정하셔야 해요
채널 이름
채널 홈 화면에 표시되는 이름으로, 상호(회사명)나 브랜드명과 같거나 비슷하게 정하는 것이 원칙이에요. 사업자등록증의 상호와 동떨어진 이름을 쓰면 심사 과정에서 반려될 수 있으니 주의하세요. 고객이 검색으로 쉽게 찾아올 수 있는 이름인지도 함께 고려하면 좋아요. 글자 수는 20자까지 가능해요.
검색용 아이디
고객이 카카오톡 검색창에 어떤 단어를 입력했을 때 우리 채널이 노출될지를 결정하는 아이디예요. 채널의 성격이나 주제가 드러나는 단어로 15자 이내에서 정할 수 있어요. 작성을 마쳤다면 하단의 '완료' 버튼을 눌러주세요.
입력 내용에 문제가 없다면 채널 개설이 완료되고 카카오 측 검토 단계로 넘어가요 검토 기간은 대략 2~3일 정도이고, 기재 내용에 오류가 있거나 기준에 맞지 않는 부분이 발견되면 반려 처리돼요. 이상이 없으면 심사가 승인되어 채널 운영을 시작할 수 있어요
심사 승인 후 꼭 해야 하는 초기 설정 3가지
여기서 끝이 아니에요. 심사만 통과하고 설정을 안 해두면 고객이 채널을 찾지도, 채팅을 보내지도 못하거든요. 관리자 페이지에서 아래 세 가지는 바로 챙겨주세요.
먼저 '프로필 > 프로필 설정'에 들어가서 채널 공개 여부를 '채널 공개'로 바꿔주세요. 이걸 안 하면 검색해도 채널이 안 나와요.
다음으로 '1:1채팅 > 채팅 설정'에서 '1:1 채팅 사용'을 켜고, 상담 가능한 요일과 시간을 지정해 주세요. 응대 가능한 시간을 현실적으로 잡아두는 게 좋아요.
마지막으로 '메시지 > 웰컴 메시지'에서 채널에 처음 들어온 고객에게 자동으로 보여줄 인사말을 작성하세요. 간단한 환영 인사도 좋고, 회사 소개나 상담 안내 사항을 넣어도 괜찮아요.
마무리하며
여기까지 카카오톡 채널 개설 과정을 처음부터 끝까지 살펴봤어요. 화면 순서만 놓고 보면 생각보다 단순한데, 실제로 반려가 나는 지점은 대부분 서류와 채널 이름 쪽이더라고요. 사업자등록증 상호와 채널 이름의 연관성, 이 부분만 신경 쓰셔도 심사는 무난하게 통과하실 거예요.
채널이 열리고 나면 그때부터가 진짜 시작인데요. 친구 수를 어떻게 늘릴지, 메시지는 어떤 주기로 보낼지 고민이 이어지겠지만, 일단 오늘은 채널부터 만들어 두세요. 고객과 연결되는 통로 하나가 생긴다는 것만으로도 할 수 있는 일이 꽤 많아지니까요.
